Délai de rétractation

Selon les dispositions de l'article L.121-21 du code de la consommation, le délai légal pour retourner un article qui ne correspondrait pas à vos attentes est de 14 jours.

Chez Parlapapa, votre satisfaction est notre priorité, c'est pourquoi vous disposerez d'un délai de 30 jours à réception de votre commande pour demander le retour de votre produit.

L'article doit être retourné dans son emballage d'origine accompagné de tous les documents qui s'y rattachent (notice, garantie…) et ne doit pas avoir été utilisé.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous devez informer Parlapapa SAS de votre décision de rétractation uniquement depuis le détail de votre commande accessible dans la rubrique Historique de vos commandes avant l'expiration du délai prévu, en mentionnant les articles à retourner et en spécifiant le motif du retour.

Vous devez respecter impérativement le délai de rétractation de 30 jours : le délai court à compter du jour de la réception des marchandises.

Vous devez retourner impérativement l'article dans son emballage d'origine, intact, en y joignant impérativement accessoires éventuels, notices d'emplois et une photocopie de la facture au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter conformément à l'article L. 121-21-2.

Coûts d'annulation et frais de port

En cas d'exercice du droit de rétraction, les frais de port sont à la charge du client. Parlapapa SAS établira le bordereau au tarif le plus économique pour le client.

Les frais de port et coûts d'annulation à la charge du client sont détaillés dans le tableau ci-dessous.

Frais de port Coûts d'annulation
articles < 500 €  TTC frais réels (sauf remboursement en bon d'achat)* 0 €
500 €<= articles < 1000€  TTC frais réels 0 €
1000€ <= articles < 1500€ TTC frais réels 2% de la valeur
1500€ < articles TTC frais réels 4% de la valeur des articles

* Si le client souhaite opter pour un remboursement en bon d'achat, les frais de port ne seront pas à la charge du client.

Les éventuels frais de port et coûts d'annulation à la charge du client seront déduits lors du remboursement du ou des articles retournés. 

Conditions de remboursement

Le remboursement se fera sous forme soit d'un bon d'achat (à valoir sur le site pour une future commande) ou soit sous forme d'un remboursement (à préciser), après réception de l'article. 

A réception de l'article, Parlapapa SAS dispose de 4 jours ouvrés pour vérifier l'état du produit et pratiquer une décote de 50% si il considère qu'il a été essayé. Dans le cas où l'article dispose d'un carton d'emballage surmesure et que celui-ci est été abîmé, une décote de 20% est automatiquement appliquée.

Deux exceptions à ce droit de rétractation :

  • Le non-remboursement ou l'échange d'un produit alimentaire sous prétexte qu'il ne convient pas au goût personnel du client. Parlapapa SAS s'appuie sur des fournisseurs sérieux, reconnus pour la qualité de leurs références. Un produit alimentaire respectant le descriptif technique qui en est fait sur le site ainsi que sa date de durabilité minimum, s'il a été ouvert et (ou) consommé ne pourra faire l'objet d'aucun accord de reprise, d'échange ou de remboursement.
  • Le non-remboursement ou l'échange d'un produit SEVAROME NACTIS supérieur à 500g ou 500ml et dont la production a été lancée spécialement pour le client. Ces colorants et arômes alimentaires de SEVAROME NACTIS sont produits à la commande du client pour un usage professionnel. Les produits SEVAROME NACTIS répondent à des besoins spécifiques selon leur dosage et leur domaine d'application. En cas d'annulation, aucun remboursement ne sera possible.  
  • Le non-remboursement (ou reprise) d'un vêtement ayant fait l'objet d'une broderie respectant les consignes indiquées par le client lors de sa commande. En cas de contestation, il ne sera procédé à aucun échange.

La protection des marchandises en cas de retour

Parlapapa SAS s'applique à apporter les meilleurs soins à la protection et l'emballage des produits qu'il livre.

En cas de retour de marchandise, le même soin vous est demandé, de telle sorte qu'il nous parvienne sans dommage.

S'il est constaté et démontré par Parlapapa SAS (photo à l'appui) qu'un article nous revient détérioré, celui-ci ne pourra faire l'objet d'un remboursement et sera détruit. En cas de casse partielle (assiettes, verres...), l'avoir sera effectué au prorata du nombre de produits reçus en bon état.