Modalités de paiement

Le prix est exigible à la commande.

Les paiements seront effectués par carte bancaire seront réalisés par le biais du système sécurisé proposé par le Crédit Mutuel Arkea qui utilise le protocole SSL v3 de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu'aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau (reportez-vous à notre page paiement sécurisé de plus amples informations).

Les paiements via PayPal sont également acceptés. Pour utiliser ce mode de paiement, l'acheteur doit disposer d'un compte PayPal valide. De plus, le montant minimum de la commande pour effectuer un paiement par PayPal sur Parlapapa est de 30 €.

Aucune facture papier n'est produite. Le client pourra télécharger les factures au format PDF dans son espace personnel de suivi de commande.

Modes de livraison

Pour un service livraison adapté à vos besoins et vos attentes, Parlapapa SA a sélectionné plusieurs service de livraison pour le transport national et international de vos colis. Grâce à un suivi informatique sur le réseau mondial, votre colis est identifié et l'information transmise en temps réel dès sa prise en charge, jusqu'à la livraison.

Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du montant de votre commande, du poids du colis et de son lieu de livraison. Vous verrez apparaître ces frais une fois que vous aurez ajouté tous les articles que vous désirez acheter dans le panier.

Chaque commande sera livrée en une seule fois. Si un ou plusieurs articles sont indisponibles et en cours de réapprovisionnement, la livraison aura lieu dès réception des produits manquants, accompagnée de la totalité des articles commandés.

Livraison gratuite à partir de 69€ d'achat

Parlapapa vous offre la livraison pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 69€ pour la France Métropolitaine. Par défaut, la livraison est effectuée par le transporteur Mondial Relay

Votre colis est disponible en 3 à 5 jours. Délai moyen constaté et non garanti.

Livraison en point relais avec Mondial Relay

Avec la livraison Mondial Relay, vous bénéficiez de plus de 8 000 Points Relais® en France, Belgique, Luxembourg ou encore Espagne pour vous faire livrer à moindre frais. Votre colis est disponible en 3 à 5 jours. Délai moyen constaté et non garanti.

En période de fêtes fin d'année, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs.

Livraison Express le lendemain avant 18h avec Chrono 18 de Chronopost

Avec le service Chrono 18 de Chronopost, Parlapapa vous propose la livraison le lendemain avant 18h (sauf samedi et dimanche) à domicile pour toute commande passée avant 14h.

Le délai est garanti par le transporteur sauf pour la Corse qui pourra être allongé d'un jour.

Livraison Express sous 24h-48h avec Chrono Relais de Chronopost

Avec le service Chrono Relais de Chronopost, Parlapapa vous propose la livraison en points relais en 24h-48h (sauf samedi et dimanche) pour toute commande passée avant 14h.

Le réseau Pickup, c'est : 

  • 10 000 bureaux de poste couvrant 100% du territoire
  • 9 090 relais Pickup, ouverts 6j/7 et aux larges amplitudes horaires
  • 320 consignes Pickup Station, implantées dans les lieux de grands flux (gares, centre-ville, centres commerciaux, métro, parking, etc…)

Le délai est garanti par le transporteur sauf pour la Corse qui pourra être allongé d'un jour.

Livraison en relais Pickup sous 48h avec Colissimo Point-Retrait

En choisissant Colissimo Point-Retrait, vous avez la liberté de choisir le commerce qui vous convient le mieux, près de chez vous ou encore près de votre travail, et d'aller y retirer votre colis 7/7 jours (99 % des points sont ouverts le samedi, 50% ouverts le dimanche)  :

  • 10 000 bureaux de poste couvrant 100% du territoire
  • 9 090 relais Pickup, ouverts 6j/7 et aux larges amplitudes horaires
  • 320 consignes Pickup Station, implantées dans les lieux de grands flux (gares, centre-ville, centres commerciaux, métro, parking, etc…)

Dès que votre colis est livré dans le Point-Retrait Colissimo de votre choix, vous êtes automatiquement prévenus par email ou SMS de sa disponibilité. 

Le poids maximum d'une expédition en Point-Retrait Colissimo est de 20 kg. Au-delà, un second colis sera facturé. L'offre de livraison en Point-Retrait Colissimo concerne uniquement les colis à destination de la France métropolitaine y compris la Corse et les zones difficilement accessibles.

Le délai est non garanti par le transporteur.

Livraison à domicile sous 48h avec Colissimo Domicile sans signature

Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché.
Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Dans tous les cas vous êtes informé, par courriel 24h avant la livraison de votre colis.

Le poids maximum d'une expédition à domicile est de 30 kg. Au-delà, un second colis sera facturé. L'offre de livraison à domicile concerne uniquement les colis à destination de la France métropolitaine y compris la Corse et les zones difficilement accessibles.

Le délai est non garanti par le transporteur.

Livraison à domicile sous 48h avec Colissimo Domicile avec signature

Votre colis vous est remis en mains propres contre signature. En cas d'absence de celui-ci, un avis de mise en instance est laissé dans la boîte à lettres. Il indique les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis
Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Dans tous les cas vous êtes informé, par courriel 24h avant la livraison de votre colis.

Le poids maximum d'une expédition à domicile est de 30 kg. Au-delà, un second colis sera facturé. L'offre de livraison à domicile concerne uniquement les colis à destination de la France métropolitaine y compris la Corse et les zones difficilement accessibles.

Le délai est non garanti par le transporteur.

Livraison en zone Outre Mer

Colissimo Domicile sans signature assure la livraison de votre colis en 5 jours ouvrés minimum. La livraison s'effectue à domicile. En cas d'absence de celui-ci, un avis de mise en instance est laissé dans la boîte à lettres. Il indique les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis. Le destinataire dispose alors de 15 jours consécutifs pour le récupérer. Dans le cas contraire, le colis nous sera retourné. Les frais de douanes sont à la charge du client.

Parlapapa assure la livraison vers Guadeloupe (y compris St Barthélémy et St Martin), Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte et St-Pierre-et-Miquelon.

Le délai est non garanti par le transporteur.

Livraison en Europe

Avec Mondial Relay, Happy Post, Colissimo Expert Europe et Chronopost Europe, Parlapapa assure la livraison de votre colis en 4 à 8 jours ouvrés selon la destination. La livraison s'effectue à domicile. En cas d'absence de celui-ci, un avis de mise en instance est laissé dans la boîte à lettres. Il indique les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis. Le destinataire dispose alors de 15 jours consécutifs pour le récupérer. Dans le cas contraire, le colis nous sera retourné.

Le délai est non garanti par le transporteur.

Liste des pays ouverts sur Parlapapa

Actuellement, nous livrons la France et les destinations d'Outre-Mer, aussi l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, le Canada,  l'Espagne, la Finlande, la Grèce, l'Irlande, l'Italie, le Luxembourg, le Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Suède et la Suisse. Les éventuels frais de douanes sont à la charge du client.

Parlapapa continue son développement à l'international et ouvre progressivement la livraison vers de nouvelles destinations; N'hésitez pas à nous contacter si votre pays n'est pas ouvert disponible, Parlapapa répondra à votre demande.

Colis non réclamé en point relais ou point-retrait

Lorsqu'un colis n'est pas retiré avant le délai qui a été imparti par le transporteur, les colis nous serons retournés. 

Le colis ne pourra être réexpédié. A la réception du colis uniquement, Parlapapa procédera au remboursement de la commande. Les frais réels d'expédition (dans le cas de la livraison gratuite à partir de 69€)) et les frais de retour seront portés à la charge du client. et seront donc déduits du montant remboursé

Problème à la réception

A la réception, votre colis est endommagé ? Ne valider pas la réception !

Bien que nous apportions le plus grand soin à la sélection et à l'emballage de vos produits, nous ne sommes jamais à l'abri d'une erreur ou d'un incident.

Vous devez impérativement vérifier le colis lors du retrait.

Si vos produits sont endommagés, veuillez impérativement :

1. Prendre des photos :

  • Du colis tel réceptionné avec le bordereau visible
  • De la marchandise endommagée
  • De l’intérieur du colis, montrant les protections internes et la façon dont était calée la marchandise, tel qu’il a été livré.

2. Refuser le colis en précisant :

  • Les produits endommagés,
  • La localisation des dommages sur les produits.

Si vous récupérez votre colis en consigne libre-service et que le colis présente une anomalie, vous devez redéposer le colis dans la consigne et fermer le casier, cette action comptera alors comme un refus par le destinataire et le retour de l'envoi.

La vérification vous est refusée ?

Si la vérification du contenu vous est refusée, nous vous invitons à nous le remonter par mail.

Que faire après ?

Vous devrez ensuite nous signaler l'incident dans les 24h par e-mail en complétant le formulaire de contact et en nous joignant : 

  • Des photos du colis tel réceptionné avec le bordereau visible,
  • Des photos de la marchandise endommagée.
  • Des photos de l’intérieur du colis, montrant les protections internes et la façon dont était calée la marchandise, tel qu’il a été livré.