Délai de rétractation

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne correspondrait pas à vos attentes.

L'article doit être retourné dans son emballage d'origine accompagné de tous les documents qui s'y rattachent (notice, garantie…) et ne doit pas avoir été utilisé.

Coûts d'annulation et frais de port

En cas d'exercice du droit de rétraction, Parlapapa SAS s'engage à couvrir les frais de port pour toute première demande de retour d'articles dont la valeur totale est inférieure à 500€ TTC lors de l'acquisition par le client. La valeur d'un article est le prix TTC affiché sur la facture remise exclue.

Les frais de port et coûts d'annulation à la charge du client sont détaillés dans le tableau ci-dessous.

Frais de port Coûts d'annulation
articles < 500€ TTC 1ère demande : 0€
demandes suivantes : frais réels
1ère demande : 0€
demandes suivantes : 1,5% de la valeur des articles
500€ <= articles < 1000€  TTC frais réels 2,5% de la valeur des articles
1000€ <= articles < 1500€ TTC frais réels 4% de la valeur
1500€ < articles TTC frais réels 5% de la valeur des articles


Les éventuels frais de port et coûts d'annulation à la charge du client seront déduits lors du remboursement du ou des articles retournés. 

Conditions de remboursement

Le remboursement se fera sous forme d'avoir (à valoir sur le site pour une future commande) ou sous forme d'un remboursement (à préciser), dès le retour de l'article.

Après réception, Parlapapa SAS dispose de 4 jours ouvrés pour vérifier l'état du produit et pratiquer une décote de 50% si il considère qu'il a été essayé. Dans le cas où l'article dispose d'un carton d'emballage surmesure et que celui-ci est été abîmé, une décote de 20% est automatiquement appliquée.

Deux exceptions à ce droit de rétractation :

  • Le non-remboursement ou l'échange d'un produit alimentaire sous prétexte qu'il ne convient pas au goût personnel du client. Parlapapa SAS s'appuie sur des fournisseurs sérieux, reconnus pour la qualité de leurs références. Un produit alimentaire respectant le descriptif technique qui en est fait sur le site ainsi que sa date de péremption, s'il a été ouvert et (ou) consommé ne pourra faire l'objet d'aucun accord de reprise, d'échange ou de remboursement.
  • Le non-remboursement (ou reprise) d'un vêtement ayant fait l'objet d'une broderie respectant les consignes indiquées par le client lors de sa commande. En cas de contestation, il ne sera procédé à aucun échange.

Cas frais de port offerts lors de la commande 

Si le client avait bénéficié des frais de port offerts lors de sa commande grâce à l'offre "Livraison offerte dès 69€ avec Mondial Relay", les frais de port correspondant à l'envoi de la commande seront déduits lors du remboursement du ou des articles retournés dès lors que le montant de la commande initiale moins le prix des articles retournés ne garantit plus l'offre.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous devez informer Parlapapa SAS de votre décision de rétractation uniquement depuis le détail de votre commande accessible dans la rubrique Historique de vos commandes avant l'expiration du délai prévu, en mentionnant les articles à retourner et en spécifiant le motif du retour.

Vous devez respecter impérativement le délai de rétractation de 14 jours : le délai court à compter du jour de la réception des marchandises.

Vous devez retourner impérativement l'article dans son emballage d'origine, intact, en y joignant impérativement accessoires éventuels, notices d'emplois et une photocopie de la facture au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter conformément à l'article L. 121-21-2.

La protection des marchandises en cas de retour

Parlapapa SAS s'applique à apporter les meilleurs soins à la protection et l'emballage des produits qu'il livre.

En cas de retour de marchandise, le même soin vous est demandé, de telle sorte qu'il nous parvienne sans dommage.

S'il est constaté et démontré par Parlapapa SAS (photo à l'appui) qu'un article nous revient détérioré, celui-ci ne pourra faire l'objet d'un avoir et sera détruit. En cas de casse partielle (assiettes, verres...), l'avoir sera effectué au prorata du nombre de produits reçus en bon état.