Délai de rétractation

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne correspondrait pas à vos attentes.

Coûts d'annulation

Dans ce cas, vous devrez supporter les coûts directs de renvoi des biens. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine accompagné de tous les documents qui s'y rattachent (notice, garantie...).

En cas d'exercice du droit de rétractation, Parlapapa SAS s'engage à vous rembourser le ou les articles retournés. Si vous nous retournez la totalité de votre commande, nous vous rembourserons également la totalité des frais de port initiaux.

Dans le cas où vous nous retournez qu'une partie de la commande, le remboursement des frais de port se fera en fonction du surplus des frais de port induits par le ou les articles retournés en fonction du poids total de la commande initiale.

Conditions de remboursement

Le remboursement se fera sous forme d'avoir (à valoir sur le site pour une future commande) ou sous forme d'un remboursement (à préciser), dès le retour de l'article.

Après réception, Parlapapa SAS dispose de 4 jours pour vérifier l'état du produit et pratiquer une décote si il considère qu'il a été essayé au-delà de ce qui est normal.

Deux exceptions à ce droit de rétractation :

  • Le non-remboursement ou l'échange d'un produit alimentaire sous prétexte qu'il ne convient pas au goût personnel du client. Parlapapa SAS s'appuie sur des fournisseurs sérieux, reconnus pour la qualité de leurs références. Un produit alimentaire respectant le descriptif technique qui en est fait sur le site ainsi que sa date de péremption, s'il a été ouvert et (ou) consommé ne pourra faire l'objet d'aucun accord de reprise, d'échange ou de remboursement.
  • Le non-remboursement (ou reprise) d'un vêtement ayant fait l'objet d'une broderie respectant les consignes indiquées par le client lors de sa commande. En cas de contestation, il ne sera procédé à aucun échange.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous devez informer Parlapapa SAS votre décision de rétractation à l'adresse mail serivce-client@parlapapa.com, avant l'expiration du délai prévu et en mentionnant impérativement la date et le numéro de la commande concernée.

Vous devez respecter impérativement le délai de rétractation de 14 jours : le délai court à compter du jour de la réception des marchandises.

Vous devez retourner impérativement l'article dans son emballage d'origine, intact, en y joignant impérativement accessoires éventuels, notices d'emplois et une photocopie de la facture au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter conformément à l'article L. 121-21-2.

La protection des marchandises en cas de retour

Parlapapa SAS s'applique à apporter les meilleurs soins à la protection et l'emballage des produits qu'il livre.

En cas de retour de marchandise, le même soin vous est demandé, de telle sorte qu'il nous parvienne sans dommage.

S'il est constaté et démontré par Parlapapa SAS (photo à l'appui) qu'un article nous revient détérioré, celui-ci ne pourra faire l'objet d'un avoir et sera détruit. En cas de casse partielle (assiettes, verres...), l'avoir sera effectué au prorata du nombre de produits reçus en bon état.